Бизнес [Настасья Белочкина] Работа с клиентской базой. Секреты продаж (2022)

[𝕯𝖆𝖗𝖐🥰𝕬𝖓𝖌𝖊𝖑]

Продолжительность4 ч 44 мин Количество уроков8 Видео ЯзыкРусский Вес архива4,02 ГБ

Автор: Настасья Белочкина​

Название: Работа с клиентской базой. Секреты продаж (2022)​

ОНЛАЙН ВИДЕО УРОКИ: ТОЛЬКО ДЛЯ PROMAX!

«Работа с клиентской базой. Секреты продаж» — онлайн-интенсив для предпринимателей, менеджеров по продажам и специалистов, которые хотят реанимировать клиентскую базу, повысить повторные продажи, увеличить лояльность клиентов и средний чек. Курс поможет понять, как грамотно работать с теми, кто уже покупал у вас или оставлял контакты, но пока не совершил покупку.

О чем этот курс

Многие компании имеют базу клиентов, но используют ее неэффективно: звонят без повода, отправляют одинаковые сообщения всем подряд или вовсе не возвращаются к старым контактам. На интенсиве вы разберете, как выстроить системную работу с клиентской базой, чтобы коммуникация была уместной, полезной и приводила к продажам.

Вы узнаете, что говорить клиентам, как подбирать инфоповоды, как создавать понятный Call-to-action и как переводить базу из «спящей» в активную.

Кому подойдет интенсив

• Владельцам бизнеса, у которых уже есть база покупателей или лидов.
• Менеджерам по продажам, работающим с повторными обращениями и текущими клиентами.
• Маркетологам и CRM-специалистам, отвечающим за сегментацию и коммуникации.
• Экспертам, онлайн-школам и сервисным компаниям, которым важно повышать повторные продажи.
• Тем, кто хочет перестать делать хаотичные обзвоны и выстроить понятную систему касаний.

Что вы узнаете на курсе

• Как сформулировать цель работы с клиентской базой и выбрать правильную стратегию коммуникации.
• Как сегментировать базу по уровню интереса, истории покупок и готовности к диалогу.
• Чем работа с базой отличается от холодных звонков и почему к разным клиентам нужен разный подход.
• Как использовать градиент «теплоты» базы для повышения конверсии в продажу.
• Как построить воронку продаж при работе с текущими и потенциальными клиентами.
• Какие этапы продаж особенно важны при повторных касаниях.
• Как выбирать способы коммуникации: звонки, сообщения, email, мессенджеры и другие каналы.
• Как составить регламент взаимодействия с базой, чтобы не перегружать клиентов и не терять контакт.
• Как применять Call-to-action и создавать понятный повод для обращения к клиенту.
• Какие ошибки чаще всего мешают продажам при работе с базой.
• Какие технические инструменты помогают систематизировать и контролировать работу с клиентами.

Какие результаты вы получите

После прохождения интенсива вы сможете не просто «обзванивать базу», а выстраивать продуманную систему продаж и коммуникаций. Вы поймете, с какими клиентами работать в первую очередь, какие предложения им делать и как повышать вероятность повторной покупки.

• Сможете оживить неактивную клиентскую базу.
• Научитесь делить клиентов на сегменты и подбирать сообщения под каждый сегмент.
• Поймете, как повысить лояльность и доверие клиентов.
• Сформируете подход к повторным продажам и допродажам.
• Разберете, как увеличить средний чек за счет правильной коммуникации.
• Создадите основу для регулярной и управляемой работы с базой.

Программа курса

01. Организационная информация

Вводный блок, в котором разбирается формат интенсива, логика обучения и основные задачи работы с клиентской базой.

02. Работа с базой — это не холодные звонки

Вы узнаете, чем отличается коммуникация с клиентами, которые уже знакомы с вашим продуктом, от холодных продаж. Блок помогает перестроить подход и избежать типичных ошибок при повторных касаниях.

03. Взаимодействие с базой и система лояльности

Разбор способов выстраивания долгосрочных отношений с клиентами. Вы поймете, как формировать доверие, удерживать внимание и мотивировать клиентов возвращаться к вам снова.

04. Сегментирование базы

Блок посвящен разделению клиентской базы на группы по ключевым признакам. Сегментация помогает делать более точные предложения и повышать эффективность продаж.

05. Холодные продажи

Разбор особенностей холодных продаж и их отличий от работы с теплой и существующей базой. Вы увидите, в каких случаях холодный подход уместен, а где он снижает результат.

06. Call-to-action

Вы изучите, как создавать понятный призыв к действию, подбирать инфоповод и формулировать сообщение так, чтобы клиент понимал, что ему нужно сделать дальше.

07. Как подготовиться

Практический блок о подготовке к работе с базой: постановка цели, выбор сегментов, подготовка сценариев, каналов коммуникации и технических инструментов.

08. Разборы

Заключительный блок с анализом ситуаций, ошибок и примеров. Он поможет закрепить материал и адаптировать полученные инструменты под свою нишу.

Почему важно работать с клиентской базой системно

Клиентская база — это один из самых ценных активов бизнеса. Люди, которые уже взаимодействовали с компанией, чаще готовы к повторному контакту, чем полностью холодная аудитория. Но для результата важно не просто напоминать о себе, а делать это своевременно, с понятной целью и подходящим предложением.

Системная работа с базой помогает увеличивать продажи без постоянного роста затрат на привлечение новых клиентов. Именно поэтому навыки сегментации, повторных касаний, формирования инфоповодов и Call-to-action важны для стабильного развития бизнеса.

Ключевые навыки после обучения

• Постановка целей при работе с клиентской базой.
• Сегментация клиентов и лидов.
• Создание воронки продаж для существующей базы.
• Разработка регламента касаний.
• Подготовка сценариев коммуникации.
• Формулирование Call-to-action.
• Поиск инфоповодов для повторного контакта.
• Анализ ошибок в продажах и коммуникациях.

Итог

Интенсив «Работа с клиентской базой. Секреты продаж» поможет выстроить понятную систему взаимодействия с клиентами, повысить повторные продажи и сделать коммуникацию более точной. Курс подойдет всем, кто хочет эффективнее использовать уже собранные контакты и превращать клиентскую базу в стабильный источник дохода.

СКАЧАТЬ: