SEO и SMM [Mailfit Academy] Основы CRM-маркетинга (2024)

[𝕯𝖆𝖗𝖐🥰𝕬𝖓𝖌𝖊𝖑]

Автор: Mailfit Academy​

Название: Основы CRM-маркетинга (2024)​

Продолжительность: 8 ч 34 мин Количество уроков: 5 Видео Язык: Русский Вес архива: 1,69 ГБ

Основы CRM‑маркетинга — это практичный курс, который поможет вам разобраться в том, как выстраивать эффективные коммуникации с клиентами на основе данных. Вы узнаете, какие каналы использовать, как создавать цепочки касаний, автоматизировать рассылки и анализировать их эффективность. Материал подходит новичкам и специалистам, которые хотят систематизировать знания.

Кому подойдёт этот курс

Обучение рассчитано на начинающих маркетологов, владельцев малого бизнеса, специалистов по email‑маркетингу и тех, кто хочет перейти в CRM-направление. Курс поможет быстро погрузиться в профессию и освоить инструменты, востребованные на рынке.

Что вы получите после прохождения

• Понимание принципов построения CRM‑стратегии и клиентского пути.
• Практический опыт работы с рассылками, сегментацией и автоматизациями.
• Навык разработки контент‑плана, формулирования гипотез и проведения A/B‑тестов.
• Умение работать с платформами Sendpulse, enKod.io, Mailganer, Textback.
• Готовые шаблоны коммуникаций и технических заданий для команды.

Основные разделы курса

1. Введение в CRM‑маркетинг

На старте вы разберётесь, что такое CRM‑маркетинг и зачем он нужен бизнесу. Узнаете, как устроена CJM, какие методологии применяются и как данные помогают строить персонализированные коммуникации.

Ключевые темы:

• Роль CRM в удержании и возврате клиентов.
• Из чего состоит CJM и как использовать карту пути для коммуникаций.
• Принципы и подходы современного CRM‑маркетинга.

2. Работа с данными

В этой части вы разберёте типы данных, методы их сбора и способы применения в рассылках. Научитесь определять ключевые метрики и пользоваться ими для улучшения коммуникаций.

Вы изучите:

• Основные показатели эффективности: OR, CTR, CTOR, CR.
• Типы воронок и как они помогают анализировать путь клиента.
• Принципы сегментации: RFM, поведенческая, триггерная.
• Инструменты и техники сбора данных.

3. Каналы CRM‑коммуникаций

Здесь вы узнаете, как работают разные каналы, в каких ситуациях их использовать и как получать от них максимальную эффективность.

В программу входят:

• Лидогенерация и создание подписных форм.
• Типы email‑рассылок и сценарии применения.
• Креативные форматы писем и примеры успешных кампаний.
• Особенности SMS‑и push‑коммуникаций.
• Работа с чат‑ботами и мессенджерами.
• Сравнение каналов: преимущества, ограничения, метрики.

4. Инструменты и техническая база

Этот блок посвящён инструментам, которые используют CRM‑маркетологи в ежедневной работе: сервисам рассылок, конструкторам писем, техническим настройкам и обеспечению высокой доставляемости.

Темы раздела:

• Обзор CRM‑сервисов и их функционала.
• Создание шаблонов писем и работа с конструкторами.
• Оптимизация процессов маркетолога с помощью автоматизации.
• Настройка адресных книг и подготовка платформы к запуску.
• Технические аспекты: домены, аутентификация, постмастеры.

5. Практическая работа с платформами

Финальная часть курса полностью практическая — вы будете создавать рассылки, писать тексты, оформлять письма и запускать сегменты.

На практике вы освоите:

• Работу с enKod.io, Mailganer и Textback.
• Написание технических заданий и брифов для рассылок.
• Копирайтинг и оформление писем.
• Настройку массовых и автоматических push‑ и SMS‑кампаний.
• Дизайн, вёрстку и проверку отображения писем.

Почему этот курс эффективен

Материал подаётся последовательно, с большим количеством примеров и практических задач. Вы сможете применять полученные знания уже в процессе обучения и соберёте портфолио рабочих кейсов. После прохождения курса у вас появится уверенность в работе с CRM‑каналами и полное понимание, как выстраивать долгосрочные коммуникации с аудиторией.

Итог

«Основы CRM‑маркетинга» — это комплексная программа, которая помогает овладеть профессией с нуля и получить навыки, востребованные в современных компаниях. Если вы хотите системно развивать коммуникации с клиентами и добиться стабильного роста метрик — этот курс станет отличной стартовой точкой.

СКАЧАТЬ: