Переговоры и отношения с клиентами (2023)

Этот курс поможет вам уверенно вести переговоры и выстраивать продуктивные отношения с клиентами, опираясь на практические техники, реальные сценарии общения и структурированный подход к каждому этапу взаимодействия.

Что вы научитесь делать

Переговоры — это не только официальные встречи, но и любой разговор, в котором пересекаются интересы людей. Курс даёт прикладные навыки, которые пригодятся специалистам любых профессий: от дизайнеров и архитекторов до менеджеров и фрилансеров.

• Понимать запросы клиентов и точно формулировать задачи.
• Уверенно вести устные и письменные переговоры.
• Снижать напряжение и предотвращать конфликты.
• Отстаивать интересы профессионально и экологично.
• Работать с долгими проектами и строить доверительные отношения.

Структура курса

День 1–2: Теория и базовые инструменты

В первые два дня вы разберёте универсальные техники коммуникации, освоите эффективные приёмы для деловой переписки и телефонных переговоров, а также рассмотрите весь путь клиента — от первого контакта до завершения проекта.

• Техники устного общения.
• Правила и форматы деловой переписки.
• Разбор типичных сценариев взаимодействия.
• Профилактика ссор и работа с ожиданиями.

День 3: Практика с «живым» клиентом

Слушатели самостоятельно проводят переговоры с клиентом — его роль выполняет преподаватель. На основе полученной информации участники подготавливают подробное коммерческое предложение. Все записи звонков и переписки доступны для последующего анализа.

День 4: Финальные переговоры и разбор

Каждый участник проводит полноценную переговорную сессию. После неё — подробный разбор, разбор ошибок, ответы на вопросы и рекомендации по улучшению.

Кому подойдёт курс

Курс будет полезен всем, кто регулярно взаимодействует с клиентами, заказчиками или подрядчиками, и хочет повысить качество общений, эффективность переговоров и уверенность в профессиональных ситуациях.